En el vaivén y la búsqueda por diseñar servicios que impliquen un valor agregado para las personas que pueden, en algún momento decidir y confiar en adquirirlos, es una labor, nada sencilla y en la que he de decir, no soy experta.
Durante un proceso de acompañamiento profundo, constante, lleno de aportaciones valiosas, de la mano de grandes psicólogas y un psicólogo, cada quién con extenso expertise en lo que ofrecen a la sociedad, con convicción en apostarle a la profesionalización de nuestro qué hacer y, en impulsar acciones que permitan compartir con la audiencia la importancia y el impacto de nuestros proyectos de manera inteligente y estratégica, en el camino he interiorizado algunas ideas importantes, que me interesa compartir con quiénes hoy y desde hace tiempo, me acompañan y son cómplices en las andanzas, quiénes hoy se han vuelto parte y la razón de ser de muchas de las iniciativas que ahora son una realidad.
Todo proyecto o servicio, es vital que esté centrado en la persona
Es muy valioso no perder de vista que la gente, las personas son a quiénes están dirigidos nuestros esfuerzos para brindarles algo que les aporte valor, en nuestro caso y como profesionales en Psicología, que les dé la oportunidad de elegir alguna alternativa que les ayude a experimentar bienestar, armonía o paz de manera autónoma, y me atrevo a decir, que ese gran motor, idealmente hará click con la intención y el propósito de lo que hacemos como expertos en lo que ofrecemos.
Escuchar a los clientes ¿Cuántas veces hacemos este ejercicio?
A veces, nuestro enfoque está en otros elementos del modelo de negocio, desde el marco financiero, los costos, los activos, la formación o actualización constantes, los precios, las tantas redes sociales, esfuerzos digitales y de mercadotecnia e, incluso en los clientes (¿de qué forma?) y en un sinfín de bullets…
Pero ¿Qué pasa con la manera y el deseo de entender al cliente? No basta con identificarlo o descubrir sus necesidades… El cliente siempre tiene algo que decirnos, desde reconocer los aciertos, enfatizar las mejoras o externar que aquello que le ofrecemos, no le es útil, o qué mejor, nos dice que el servicio que adquirió si cumplió y hasta superó sus expectativas, tanto que está contento y nos recomienda. Ésos mensajes son oro molido, en pocas palabras nos está dando algunas pistas para que nuestros proyectos brillen y se distingan de los demás.
El valor agregado no es opcional
Es lo que le da sabor, el plus, lo que nos va a diferenciar en el mercado, lo que hace único nuestro intangible y por ello, las personas nos eligen como hilos conductores para acompañarles en uno de los procesos más importantes de sus vidas, cuando depositan toda la confianza en nuestra experiencia y conocimiento, y abren sus mentes y sus corazones para compartirnos lo que les duele, lo que les motiva y lo que buscan lograr.
Estos insights muy probablemente, quedan cortos en comparación con la información que el gremio de expertos ha desarrollado y nos ofrece en sus publicaciones, sin embargo para mi hoy tienen un gran valor y un significado para esforzarme en:
Inspirarme siempre, en lo que las personas puedan necesitar de mis habilidades o conocimientos, y afianzar la información con un double check.
Estar atenta en el significado de lo que me comunican las personas que han confiado en mí.
Tratar de reunir la mayor cantidad de esfuerzos que me orienten a otorgar a las personas, un plus, un diferenciador.
Deseo externar mi gratitud al gran grupo de Psicólogas Emprendedoras, hoy hemos logrado enlazar una comunidad de confianza y aprendizaje, de escucha y enfoque, donde hoy disfrutamos del valor del trabajo colaborativo, gracias a quien lidera esta iniciativa que comparte experiencia y recursos, gracias a los especialistas que se han sumado a este proyecto al brindarnos tiempo y conocimiento, y gracias a quiénes, acudimos con constancia y compromiso para materializar nuestros sueños, porque es lo que nos permite medir los avances y el reflejo de nuestro trabajo.
Gracias también, al excelente Mentor que me regaló una sesión valiosísima y que de manera constante me comparte herramientas de aprendizaje que son prácticas y funcionales.
Gracias a las estrellas del escenario, los clientes, a todas las personas que hasta el día de hoy siguen y confían en lo que puedo ofrecerles, sepan que cuentan con mi entero compromiso para seguir atenta a lo que necesitan de mí como profesional en Psicología, con los diferentes servicios que están ahí para ustedes, hoy y siempre, ustedes son mi inspiración.
¡Algo grande está por suceder y me encantará que seas parte ello!
Esta historia continuará…
